Refund Policy

A LEGAL DISCLAIMER

En Farmacias Platino, nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución sea claro y sencillo. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devoluciones.
 

1. Condiciones para realizar una devolución

• Las devoluciones solo serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.

• Las devoluciones deben realizarse dentro de los [número de días] días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• Productos no elegibles para devolución: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos como medicamentos, productos de salud o productos perecederos, a menos que se trate de un defecto de fabricación o daño durante el envío.

• Productos dañados o defectuosos: Si el producto llega dañado o defectuoso, puedes devolverlo sin problemas, siempre que lo notifiques dentro de los [número de días] días posteriores a la entrega.
   

2. Proceso para realizar una devolución

• Si deseas realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:

• Solicitar una devolución: Contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico [contacto@farmaciasplatino.com] o llámanos al [número de contacto] para iniciar el proceso de devolución. Indica el número de tu pedido y el motivo de la devolución.

• Instrucciones de devolución: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para devolver el producto, así como la dirección de envío. En algunos casos, el costo del envío de la devolución correrá a cargo de Farmacias Platino si el producto llegó defectuoso o no era el solicitado.

• Envío del producto: Embala el producto de manera segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

• Reembolso o cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio de acuerdo con tus preferencias.
   

3. Reembolsos

• Si el producto es elegible para devolución, y después de recibir el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. El reembolso será procesado dentro de los [número de días] días hábiles posteriores a la verificación de la devolución.

• Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del proveedor de pagos o del banco emisor de tu tarjeta.
   

4. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, Farmacias Platino se hará cargo de los gastos de envío para la devolución del artículo. En estos casos, asegúrate de:

• Notificar el daño o defecto dentro de los [número de días] días posteriores a la recepción del pedido.

• Proporcionar fotos del daño o defecto para facilitar el proceso de verificación.

• Si el producto es defectuoso, procederemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional o a realizar el reembolso correspondiente.
   

5. Excepciones

• Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de salud o seguridad, como:

• Medicamentos recetados.

• Productos de salud personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos de uso íntimo o personal, a menos que estén defectuosos o dañados.
   

6. Cancelaciones de pedidos

• Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, puedes hacerlo sin ningún cargo adicional. Para ello, por favor, contáctanos lo antes posible a [contacto@farmaciasplatino.com] o al [número de contacto].

• Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que seguir el proceso de devolución una vez recibido el paquete.
   

7. Cambio de productos

• Si deseas realizar un cambio de tamaño, color u otra variación de un producto, te pedimos que sigas el proceso de devolución para recibir el reembolso o crédito y luego hagas un nuevo pedido.
   

8. Productos en oferta o promocionales

• Los productos comprados en promoción o en oferta están sujetos a las mismas políticas de devolución, siempre y cuando cumplan con los requisitos mencionados anteriormente. Sin embargo, en algunos casos de promociones especiales, las condiciones específicas para devoluciones pueden variar. Te recomendamos verificar las condiciones de las promociones al momento de realizar tu compra.
   

9. Gastos de envío

• A menos que el producto sea defectuoso o no sea el solicitado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a tu cargo. Si el producto llega defectuoso o dañado, Farmacias Platino asumirá los costos de envío de la devolución.
   

10. Contacto para devoluciones
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia para realizar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Farmacias Platino
Correo electrónico: [contacto@farmaciasplatino.com]
Teléfono: [Número de contacto]
Dirección: [Dirección física de la empresa]