¿Quiénes somos?
FarmaPlatino es una empresa farmacéutica comprometida con el bienestar y la salud de las personas. Desde nuestra fundación, trabajamos con un enfoque centrado en la calidad, la innovación y la accesibilidad, desarrollando y distribuyendo medicamentos seguros, eficaces y al alcance de todos.
Contamos con un equipo multidisciplinario de profesionales altamente capacitados y con una infraestructura tecnológica que nos permite cumplir con los más altos estándares nacionales e internacionales de la industria farmacéutica. Nuestros procesos están respaldados por rigurosos controles de calidad y por una filosofía de mejora continua que impulsa nuestra competitividad y excelencia.
En FarmaPlatino, creemos que el acceso a la salud es un derecho fundamental. Por ello, ofrecemos un amplio portafolio de productos que cubren diversas áreas terapéuticas, desde medicamentos genéricos hasta tratamientos especializados. Además, mantenemos alianzas estratégicas con proveedores, instituciones de salud y profesionales del sector para garantizar soluciones confiables y sostenibles.
Nuestra misión es clara: contribuir activamente a una mejor calidad de vida para las personas, brindando productos farmacéuticos de alta calidad, con responsabilidad ética y compromiso social.
La diferencia que hacemos
Misión
Nuestra misión es asesorar y colaborar con distintas empresas, personas o instituciones para posicionarlos en el ámbito de los negocios en distintos países, buscando las mejores oportunidades de negocio y posicionamiento de marca en distintos país a nivel global.
Vision
Buscamos allanar más oportunidades para que las empresas socias realicen sus inversiones de modo seguro e informado, para garantizar que sus decisiones sean fructíferas y beneficiosas.
Valores
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Compromiso con la salud: Mejoramos la calidad de vida a través de soluciones innovadoras en salud.
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Innovación: Desarrollamos productos farmacéuticos avanzados basados en investigación científica.
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Ética y transparencia: Actuamos con integridad, garantizando claridad y honestidad en todas nuestras
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acciones.
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Responsabilidad social: Contribuimos al acceso a la salud y al bienestar de la comunidad.
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Calidad y seguridad: Garantizamos productos seguros y de alta calidad en todo momento.
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Respeto y empatía: Promovemos un ambiente inclusivo y entendemos las necesidades de las personas.
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Cumplimiento normativo: Cumplimos con las regulaciones locales e internacionales del sector farmacéutico.
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Orientación al paciente: Priorizamos el bienestar del paciente en todos nuestros productos y servicios.
Estamos aquí para ti
Ave. Paseo de los Leones 2740 Local 4, Col. Cumbres 3er Sector.
Monterrey, Nuevo León CP 64610
+52 55 2745 9875
Abx@Farmacias.Platino.com.mx
Horario
Lunes-Viernes
9:00am - 7:00pm
Tienes alguna duda, contáctanos y te reponderemos
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¿Necesito receta médica para comprar todos los productos?No. Algunos productos son de venta libre, pero aquellos clasificados como medicamentos controlados o con prescripción obligatoria requieren receta médica válida.
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¿Cómo puedo saber si un medicamento está disponible?Puedes consultar la disponibilidad a través de nuestro sitio web, contactando al servicio al cliente o visitando una de nuestras sucursales.
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¿Los productos que venden son originales y seguros?Sí. Todos nuestros medicamentos son adquiridos directamente de laboratorios autorizados y cumplen con las regulaciones sanitarias nacionales e internacionales.
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¿Qué debo hacer si tengo una reacción adversa a un medicamento?Suspende su uso de inmediato y consulta a un profesional de salud. También puedes reportarlo a nuestro equipo para su seguimiento y registro, en cumplimiento con las normas de farmacovigilancia.
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¿Ofrecen asesoría farmacéutica?Sí. Contamos con personal farmacéutico capacitado que puede orientarte en el uso adecuado de los productos, ya sea en tienda física o a través de canales digitales
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¿Qué garantía ofrecen sobre la calidad de los medicamentos que comercializan?Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con las normativas sanitarias vigentes y han sido fabricados bajo estrictos controles de calidad. .
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¿Qué debo hacer si un medicamento presenta un defecto de fabricación?En caso de detectar un defecto, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente y proporcione el número de lote y fecha de vencimiento. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se realizará la reposición del producto o reembolso.
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¿Cuánto tiempo de garantía tiene un medicamento después de la compra?La garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que el medicamento haya sido almacenado correctamente.
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¿Cubren la garantía si el medicamento fue mal almacenado por el cliente?No. La garantía no aplica si el producto fue expuesto a condiciones inadecuadas (como calor excesivo, humedad o exposición directa a la luz solar), ya que esto puede afectar su eficacia y seguridad.
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¿Qué documentación se requiere para hacer válida una reclamación de garantía?Se necesita la factura de compra, el empaque original del producto y, si es posible, una fotografía o muestra del producto afectado para facilitar la evaluación del caso
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¿A qué zonas realizan envíos?Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.
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¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
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¿Qué costo tiene el envío?El costo varía según el destino y el monto total de la compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a cierto monto (consultar promociones vigentes).
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?Una vez confirmado el envío, recibirás un número de guía y un enlace para hacer el seguimiento en línea a través de la empresa transportista.
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¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un segundo intento. Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución y nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega o reembolso.
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¿Se pueden devolver medicamentos después de la compra?Por normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones de medicamentos una vez entregados, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el despacho.
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¿Qué hago si recibí un producto equivocado?Si el producto recibido no coincide con el solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Coordinaremos la recolección del producto y el envío del correcto sin costo adicional.
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¿Qué condiciones debe cumplir un medicamento para ser elegible para devolución?El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin daños, y con su respectiva factura. Además, debe estar dentro del plazo permitido para solicitar la devolución (generalmente 7 días hábiles tras la recepción).
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¿Cómo se realiza el reembolso en caso de una devolución aprobada?El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
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¿Los gastos de envío están incluidos en la devolución?Solo en los casos donde el error sea atribuible a la empresa (producto dañado o equivocado), los gastos de envío corren por nuestra cuenta. En otros casos, el cliente asume el costo del envío de retorno.